外贸如何告诉客户复工情况

与客户保持沟通是重要的

新型冠状病毒疫情蔓延全球,许多地方采取封城和限制措施,工厂关闭生产。这对外贸企业来说,产品交付将会出现延误,无法按时完成订单。此时与客户保持沟通尤其重要。应主动联系客户,告知当前企业复工情况,线上线下交流工厂计划恢复生产时间表,以及产品交付日期是否需要调整。通过积极主动的态度,能够缓和客户的疑虑,也体现企业的负责任态度。

说明产品调整或替代方案

由于疫情的影响,原定的产品计划难免会出现更改。这时可以主动告知客户,提供产品规格或功能上的一些调整方案,比如选用新的原材料,延长产品交付周期等。如果不可避免的话,也可以提出一些替代产品方案,供客户选择。通过主动提供一些建议,可以缓解客户对延迟产品交付的不满,也更易获得客户谅解。

讨论超期损失补偿方案

疫情导致的超期未能按时交付产品,难免会给客户带来一定损失。这时可以主动追问客户超期可能带来的实际损失,并积极商量一些合理补偿方案,如产品价格优惠,运费归客户承担等。以示企业对客户负责任的态度。通过补偿方案,可以让客户明确企业愿意为超期负责,也更有信心继续与企业长期合作。

了解客户需求变化

疫情影响下,客户可能会调整产品需求或采购计划。外贸企业应主动联系客户,了解他们最新的需求变化,是否需要暂停部分订单生产,或者提前交付一些紧急订单等。一方面表明企业致力于服务客户,同时也为企业制定更合理的后续生产安排提供依据。 通过了解客户新的需求,能够让双方合作更加高效。

保持定期联络不断

疫情形势正在变化,企业复工 reopen 的时间也难以明确。这时外贸企业应保持与客户长期定期沟通,例如每周提供一次最新复工情况通报,以及产品交付时间表的动态调整等。这样可以让客户始终了解企业恢复工作的进程,不会因为信息不对流而产生误导。且定期交流有助于双方维持长期合作关系。只有保持联系交流,才能更好地应对这段非同寻常的时期。

常见问答(FQAS)

如何主动联系客户告知复工计划?

应主动联系客户,告知当前企业复工情况,线上线下交流工厂计划恢复生产时间表,以及产品交付日期是否需要调整。通过积极主动的态度,能够缓和客户的疑虑,也体现企业的负责任态度。

如果产品无法按时交付会如何解决?

可以主动告知客户,提供产品规格或功能上的一些调整方案,比如选用新的原材料,延长产品交付周期等。如果不可避免的话,也可以提出一些替代产品方案,供客户选择。

如何补偿客户由于超期造成的损失?

可以主动追问客户超期可能带来的实际损失,并积极商量一些合理补偿方案,如产品价格优惠,运费归客户承担等。以示企业对客户负责任的态度。

如何了解客户需求是否有变化?

主动联系客户,了解他们最新的需求变化,是否需要暂停部分订单生产,或者提前交付一些紧急订单等。一方面表明企业致力于服务客户,同时也为企业制定更合理的后续生产安排提供依据。

如何保持长期定期联系?

保持与客户长期定期沟通,例如每周提供一次最新复工情况通报,以及产品交付时间表的动态调整等。这样可以让客户始终了解企业恢复工作的进程,不会因为信息不对流而产生误导。且定期交流有助于双方维持长期合作关系。

更新时间:2024-12-05